Retours et Échanges
Retours et Échanges
Chez AZOMME, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
📅 Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
✅ Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article est dans son état d'origine — non porté, non lavé et non endommagé
- Les étiquettes d'origine sont toujours attachées
- L'article est dans son emballage d'origine
📧 Comment Initier un Retour
- Envoyez-nous un e-mail à azommesuport@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour
- Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie — les frais de retour sont à notre charge
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée dans nos instructions
- Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité
💳 Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre du temps supplémentaire pour afficher le crédit.
🔄 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le même processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela garantit le traitement le plus rapide.
🇪🇺 Clients de l'UE — Délai de Rétractation de 14 Jours
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
❌ Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en solde ou en vente finale
- Cartes cadeaux
- Articles portés, lavés ou endommagés
- Articles sans étiquettes ou emballage d'origine
📩 Besoin d'Aide ?
Pour toute question concernant votre retour ou échange, contactez notre équipe de support à azommesuport@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.