Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Comment effectuer un retour

Tous les retours doivent être initiés en nous contactant à azommesuport@gmail.com. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira :
Une autorisation de retour
Une étiquette de retour prépayée
Des instructions détaillées pour renvoyer votre article

Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu d’autorisation de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement à azommesuport@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes)
Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)
Les produits d’hygiène et de soin (produits de beauté)
Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Les articles soldés ou les cartes cadeaux

Pour toute question concernant votre article, contactez-nous à azommesuport@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à azommesuport@gmail.com.