Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Todas las devoluciones deben iniciarse contactándonos en azommesuport@gmail.com. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará:
Una autorización de devolución
Una etiqueta de devolución prepagada
Instrucciones detalladas para devolver tu artículo

No envíes artículos sin habernos contactado previamente y haber recibido la autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en azommesuport@gmail.com si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no admiten devolución, entre ellos:
Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Artículos en rebajas o tarjetas regalo

Si tienes preguntas sobre tu artículo concreto, escríbenos a azommesuport@gmail.com.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en azommesuport@gmail.com.